Fra julestress til gaveglede, Rezana hjelper kundene med å finne den rette gaven

For 23-åringen er det nettopp i julen hun kjenner ekstra på hvorfor hun er så glad i jobben sin.

– Det er kanskje spesielt i julen jeg kjenner på hvor meningsfull jobben kan være. Man får være en del av julegavene og de fine øyeblikkene til kundene, sier Rezana.

Hun har jobbet hos Gullfunn i snart fire år. Det hun liker aller best med jobben, er møtene med forskjellige mennesker, og selvfølgelig interessen for smykker.

Når desember kommer, skrus tempoet opp. Men det gjør også stemningen.

– Det er hektisk, men på en god måte, forteller Rezana. Det beste er stemningen! Det er travelt, men samtidig er det noe ekstra hyggelig med å jobbe i butikk når julen nærmer seg. Det er mye glede blant kundene.

Bak disken betyr desember ofte kø, mange spørsmål og flere kunder som trenger hjelp samtidig.

– Alle er litt ekstra påskrudd. Det kan være mye å gjøre, men samtidig er det mye latter, energi og godt samarbeid mellom oss på jobb.

Og selv om julehandelen kan være hektisk, er det også noe som skiller desember fra resten av året. Kundene kommer ikke nødvendigvis bare inn for å kjøpe et produkt. De skal finne gaven.

Mer enn bare et pent smykke

Hva skal man gi til en som betyr mye?
Det er et spørsmål Rezana møter ofte i førjulstiden.

– Mange skal finne en gave til noen de er veldig glad i, og derfor ligger det ofte litt mer følelser bak kjøpene, forteller hun.

Noen vet akkurat hvilket smykke de er på jakt etter. Andre vet bare hvem de skal kjøpe til og omtrent hvor mye de ønsker å bruke.

Da begynner Rezana gjerne med personen som skal få pakken.

Er stilen klassisk og tidløs? Liker mottakeren gull eller sølv? Bruker personen små, diskré smykker til hverdags, eller liker de noe som synes?

Det kan være nok informasjon til å gjøre utvalget langt mindre, og julegavejakten enklere.
For Rezana handler det om å finne et smykke som føles riktig for akkurat den personen kunden har i tankene.

– For meg handler det om mer enn å bare finne et fint smykke. Man hjelper kunden med å finne noe som skal representere en følelse eller et minne.

Når man blir en del av historien

Noen av kundemøtene gjør mer inntrykk enn andre.
Det gjelder spesielt når kunden begynner å fortelle historien bak julegaven.

– Det kan være noen som skal kjøpe en gave til en kjæreste, forelder eller besteforelder og forteller litt om personen de skal kjøpe til, sier Rezana.

Historien gir henne samtidig ledetråder til hva slags gave som kan passe.

Et klassisk diamantanheng kan være riktig til den som liker det tidløse. Et mer personlig smykke, for eksempel smykker med symboler eller smykker for gravering, kan passe når gaven skal symbolisere en relasjon eller et spesielt øyeblikk. Og noen ganger ønsker kunden rett og slett noe som føles litt ekstra fint å finne under juletreet.

– Da føles det ikke bare som et salg, men som om jeg får ta del i historien og gleden bak gaven, forteller Rezana.

Usikker på julegaven? Det er helt vanlig

Ikke alle som kommer inn på Gullfunn Kvadrat i desember har en ferdig ønskeliste på mobilen.

Mange vet ikke hvor de skal begynne.

Og jo nærmere julaften man kommer, desto lettere er det å kjenne på stresset.

– Vi merker at kundene ofte er litt mer stresset i denne perioden. Derfor er det ekstra viktig å vise tålmodighet og bruke kompetansen vår, sier Rezana.

Et godt utgangspunkt kan være å vite tre ting: hvem gaven er til, omtrent hvilket budsjett man har og hvilken stil mottakeren liker.

Derfra kan de ansatte hjelpe med å finne alternativer i forskjellige prisklasser.

Det kan være alt fra en liten oppmerksomhet til et smykke som skal markere noe større.

Når kunden kommer tilbake

Noen ganger får Rezana også vite hvordan det gikk når julegaven ble pakket opp.

Det er blant kundeopplevelsene hun setter aller størst pris på.

– Jeg synes det er spesielt hyggelig når en kunde kommer tilbake og forteller at gaven ble en suksess, sier hun.

Det kan være en kunde som er svært usikker da de kommer inn første gang, men som sammen med Rezana og kollegene fant frem til et smykke de trodde ville passe.

Så kommer kunden tilbake.

Vi gjør det lille ekstra

I desember er det ikke alltid den ønskede julegaven ligger klar i akkurat den butikken kunden besøker.

Da begynner jakten.

– Vi gjør alltid det lille ekstra, enten det er å sjekke alle muligheter, spørre flere kollegaer eller samarbeide med andre Gullfunn-butikker for å finne eller hente varen kunden ønsker.

Det er også her samarbeidet mellom kollegene blir viktig.

– Vi deler både stresset, latteren og de fine kundeopplevelsene sammen. Det gjør at vi kommer oss gjennom de travleste dagene som et team.

Hvis én står opptatt med en kunde, kan en annen hjelpe den neste. Og hvis noen trenger en ekstra vurdering av hvilken gave som kan passe, kan kollegene spille hverandre gode.

– Det handler om å stå sammen og finne løsninger. Det lille ekstra merkes av kundene, sier Rezana.

Julegaven du skal glede deg til å gi

Til slutt er det én følelse Rezana håper alle kundene tar med seg når de går ut av Gullfunn Kvadrat.

Ikke usikkerhet over om de har valgt riktig. Men forventning.

– Jeg håper de føler seg trygge på valget sitt og gleder seg til å gi gaven.

Det beste øyeblikket er når en kunde som kom inn uten å vite hva de skulle kjøpe, plutselig ser på pakken og kjenner at julegaven bokstavelig talt er i boks.

– Når kunden går ut med et smil og kanskje sier «dette blir bra», da vet man at man har gjort jobben sin ordentlig.

Julen handler om mennesker

Når arbeidsdagen er ferdig og Rezana selv skal feire jul, er det heller ikke gavene som står i sentrum.

Det er menneskene.

– For meg handler julen mye om mennesker, familie og det å være sammen. Det er en fin tid hvor man blir litt ekstra opptatt av å gjøre andre glade, sier hun.

Kanskje er det nettopp derfor julehandelen føles annerledes for henne enn resten av året.

For bak hver julegave som pakkes inn, finnes det en mottaker. En kjæreste, mamma, pappa, besteforelder eller venn.

Og bak disken får Rezana og kollegene ta del i en liten bit av historien.

– I Gullfunn får man faktisk være med på å skape noen av de små øyeblikkene som gjør julen fin for andre.

Finn mer inspirasjon